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Calidad total en servicio al cliente

julio 27, 8:00 am - agosto 24, 12:00 pm

PALMIRA, VALLE DEL CAUCA

El comportamiento y las actitudes del personal de una organización son el alma de la calidad en los servicios.

DIRIGIDO A

Al personal del área de ventas, servicio al cliente y áreas de apoyo

OBJETIVOS

  • Brindar a los participantes los conocimientos y herramientas necesarios para mejorar los productos o servicios que se ofrecen en la organización o institución, orientados a la satisfacción de las necesidades del cliente.
  • Conocer el ciclo del servicio de su organización o área de trabajo, y eliminar los pasos que no agregan valor al cliente.
  • Conocer los pecados del servicio y cómo enfrentarlos.

CONTENIDO

  1. MARCO CONCEPTUAL QUE ES EL SERVICIO.
  2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO, LO QUE NO ES SERVICIO.
  3. EXPERIENCIAS EN EL SERVICIO.
  4. PECADOS DEL SERVICIO.
  5. MOMENTOS DE VERDAD Y EL CICLO DEL SERVICIO.
  6. JUEGO DE ROLES.
  7. ELABORACIÓN CICLO DEL SERVICIO.

VALOR INVERSIÓN:

Categoría A: $41.000
Categoría B:
$53.000
Categoría C: 
$99.000
Categoría D: 
$105.000

Detalles

Comienza:
julio 27, 8:00 am
Finaliza:
agosto 24, 12:00 pm
Evento Categoría:

Organizador

Comfenalco Valle
Teléfono:
8862727 opción 2

Lugar

Palmira
Calle 31 # 31-37
PALMIRA, VALLE DEL CAUCA Colombia
+ Google Map
Teléfono:
(57+2) 270 4747

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