¿Qué son las PQRSF?

En Comfenalco Valle delagente estamos para servirte, por eso  tenemos canales de atención para tu información, consultas, solicitudes, reclamos o sugerencias. Si has visto la sigla PQRSF, hoy queremos contarte qué significa.

Las PQRSF son las solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los usuarios pueden enviar de manera verbal o escrita a través de los canales de contacto de PQRSF.

Vamos a describir mejor las diferentes categorías de manifestaciones o peticiones que pueden presentar los afiliados, usuarios o clientes sobre los servicios, programas o productos de la Caja de Compensación Comfenalco Valle delagente, estas pueden darse de manera verbal o escrita a través de los canales de contacto definidos para este fin:

  • Sugerencia: es la expectativa del cliente sobre los productos y/o servicios, que le gustaría encontrar y que actualmente no tenemos o que tenemos, pero no cumplen con sus expectativas.
  • Solicitud: es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes de documentación y/o consultas respetuosas, orientación, aclaración o explicación relacionada con la prestación de alguno de nuestros servicios o normatividad legal.
  • Comentario positivo/Felicitación: son las expresiones que exaltan la labor de los colaboradores o procesos realizados en Comfenalco Valle delagente.
  • Queja: es el comentario sobre los colaboradores de Comfenalco Valle delagente, en casos como presentación personal, comportamientos y conducta observada en el desarrollo de sus funciones.
  • Reclamo: es el comentario acerca de los procesos, prestación insuficiente de un servicio, suspensión injustificada y/o vulneración de derechos otorgados por la ley.

Cuáles son los canales de radicación de PQRSF:

Puedes solicitar o interponer las PQRSF a través de los siguientes canales:

  • Formulario de radicación Caja en la página web corporativa.
  • Correo electrónico.
  • Líneas telefónicas de atención.
  • Atención presencial.
  • Buzón de sugerencias.

Continuaremos más adelante contándote más sobre este procedimiento y la manera de radicar las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Conoce más sobre esta información en nuestra página de servicio al cliente: https://www.comfenalcovalle.com.co/corporativo/servicio-al-cliente/

 

¡Estamos para servirte!

 

 

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Comfenalco Valle delagente.

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