Condiciones de Devoluciones de las ventas por la App de la Caja Comfenalco Valle Delagente.
Toda compra realizada por los medios virtuales como la App versión Web o móvil se considera como ventas a distancia, las cuales son aquellas que se hacen sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico. Y estamos en la obligación de informar, previo a la adquisición del producto o servicio por parte del consumidor, la disponibilidad del producto o servicio, el derecho de retracto, el término para ejercerlo, el término de duración de las condiciones comerciales y el tiempo de entrega.
Dicho derecho de retracto hace referencia a la facultad que tiene el consumidor de expresar su voluntad de no querer el bien o servicio que haya adquirido con la corporación, siempre y cuando lo manifieste dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, aclarando que las devoluciones de dinero que se vayan a realizar, no podrán superar los 30 días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho de retracto por parte del consumidor ni se les podrá aplicar descuento o retención alguna (Sentencia 4594 de 2016 Superintendencia de Industria y Comercio).
Por tanto, el usuario de nuestra App si desea solicitar una devolución deberá de informar mediante correo electrónico a servicioalcliente@comfenalcovalle.com.co, aclarando el servicio que ha sido comprado con los siguientes datos:
- Número de documento de la persona que pago el servicio.
- Nombre de la persona que pago el servicio.
- Nombre exacto del servicio.
- Fecha del servicio.
- Valor.
- Razón de la devolución de dinero.
- Forma de desembolso que prefiere, puede ser presencial o Transferencia (debe anexar Número de cuenta, Banco, debe ser titular la persona que hizo el pago y anexar el certificado bancario independiente del monto a devolver).
Con esta solicitud recibirá un correo de respuesta con la autorización a la devolución y las instrucciones a seguir que le indiquen.
Cordialmente,
Comfenalco Valle delagente